Pantallas táctiles y web: Así se obtienen los turnos en el Hospital José Carrasco Arteaga del IESS Cuenca

30/07/2026 Ecua Radio Nacional 0

La casa de salud implementó módulos interactivos y la plataforma inteligente IzyBot para optimizar el agendamiento de citas y agilizar los trámites administrativos.

Con el objetivo de erradicar las largas filas en los pasillos y agilizar la atención de los afiliados, el Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga (HJCA) del IESS en Cuenca dio un giro hacia la digitalización. La casa de salud ha reconfigurado su sistema de asignación de turnos mediante la combinación de módulos táctiles presenciales y la plataforma web inteligente IzyBot, transformando la experiencia de los asegurados en Azuay.

Este nuevo esquema de autogestión busca fraccionar la demanda de los usuarios en canales virtuales externos y terminales automáticas dentro del mismo edificio, acelerando procesos que antes demoraban horas.

 

Agendamiento virtual desde el celular o computadora

Para evitar los traslados innecesarios, los pacientes ahora disponen del asistente virtual IzyBot. Esta herramienta en línea automatiza la reserva de citas en dos de las áreas con mayor demanda en consulta externa:
    • Medicina General
    • Medicina Familiar

Asimismo, las citas presenciales para trámites específicos en las agencias de Azuay se pueden coordinar mediante el portal web de Turnos en Línea del IESS, ingresando la cédula y verificando la identidad con un código de seguridad enviado al correo electrónico.
Gestión inmediata en las terminales físicas del hospital
Por otro lado, para quienes ya se encuentran en las instalaciones del HJCA, se colocaron cuatro modernas pantallas digitales en el acceso principal. En estos dispositivos interactivos, los jubilados y afiliados pueden obtener de forma directa sus tickets de atención para gestionar:
  • Subsidios económicos: Solicitudes de cobros por enfermedad, maternidad o cesantías.
  • Validación de certificados: Legalización obligatoria de reposos emitidos por consultorios privados.
  • Admisión hospitalaria: Registro de ingreso para pacientes con cirugías o procedimientos planificados.
  • Atención ciudadana: Requerimientos de información y soporte institucional.
Para garantizar la efectividad del sistema, las autoridades del hospital enfatizaron que los pacientes deben presentarse 15 minutos antes de la franja horaria asignada. Además, es indispensable portar la cédula de identidad original, la cual será leída por los sensores digitales para confirmar y registrar la asistencia médica de manera automática.

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